Ultima actualizare: 20.12.2025
Livrarea produselor comandate pe site-ul www.sote.ro se efectuează:
pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid partenere;
în afara României, către alte state, exclusiv la solicitarea expresă a Clientului, cu furnizarea prealabilă de informații detaliate privind costurile, termenele și condițiile de livrare.
Livrările internaționale se efectuează numai după acceptarea expresă de către Client a condițiilor comunicate de Vânzător.
Cost transport standard România: 20 Lei, pentru localitățile aflate în aria de acoperire a curierului.
Pentru comenzile care depășesc pragul stabilit în campaniile active afișate pe site, livrarea poate fi gratuită, conform condițiilor comunicate la momentul plasării comenzii.
Termenul estimat de livrare pe teritoriul României este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Pentru livrările internaționale, termenele se stabilesc individual, în funcție de destinație, transportator și formalitățile aplicabile.
Excepții: Termenele de livrare pot fi extinse în perioadele de sărbători legale, promoții, condiții meteorologice nefavorabile, situații de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința Vânzătorului.
În aceste cazuri, SOTE.RO va depune toate eforturile rezonabile pentru livrarea comenzii în cel mai scurt timp posibil.
Clientul are dreptul de a refuza primirea coletului la momentul livrării, înainte de semnarea documentelor de recepție, inclusiv în situația în care ambalajul este vizibil deteriorat.
În acest caz, contractul se consideră neexecutat, iar Vânzătorul va rambursa sumele achitate pentru produse, cu posibilitatea reținerii costurilor de transport, dacă acestea au fost suportate efectiv de către Vânzător.
Livrarea se poate face Clientului sau oricărei persoane desemnate de acesta, aflate la adresa indicată în comandă, care poate furniza informațiile necesare pentru identificarea comenzii.
Predarea coletului către această persoană este considerată livrare validă și produce aceleași efecte juridice ca predarea către Client.
La primirea comenzii, Clientul este încurajat să verifice imediat:
integritatea ambalajului;
aspectul exterior al produselor;
numărul produselor livrate;
existența eventualelor deteriorări vizibile.
Orice neconformitate vizibilă trebuie semnalată pe loc, la momentul livrării, și consemnată împreună cu curierul.
Reclamațiile ulterioare privind deteriorări vizibile ale ambalajului pot fi respinse, fără a afecta drepturile Clientului privind defectele ascunse sau garanția legală de conformitate.
Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului se transferă Clientului la momentul predării coletului și confirmării recepției.
SOTE.RO nu poate fi considerat responsabil pentru:
întârzieri în livrare cauzate de curier;
imposibilitatea livrării din cauza unor date incorecte sau incomplete furnizate de Client;
lipsa destinatarului la adresă;
refuz nejustificat de primire.
Produse profesionale
Produsele comercializate (inox 316, inox 18/10, fontă, ceramică profesională) sunt unelte de gătit profesionale, destinate utilizării corecte cu tehnici specifice. Acestea nu oferă același nivel de antiaderență ca stratul artificial de teflon sau ceramică comercială, iar acest aspect nu constituie lipsă de conformitate.
Caracteristici naturale ale materialelor
Clientul ia la cunoștință și acceptă că anumite aspecte reprezintă caracteristici normale ale materialelor și nu defecte de fabricație:
aderarea alimentelor cauzată de temperatura insuficient controlată sau absența microfilmului de ulei;
pierderea temporară a proprietăților antiaderente naturale după spălarea cu detergenți degresanți sau utilizarea mașinii de spălat vase;
decolorarea, albăstrirea inoxului sau punctele de rugină pe marginea fontei neprelucrate sau emailate;
deformarea sau decolorarea cauzată de șoc termic sau supraîncălzire.
Întreținerea necesară a produselor
Pentru a menține proprietățile antiaderente naturale, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de întreținere și asezonare a produselor (microfilm de ulei pentru inox sau fontă). Lipsa acestei întrețineri nu constituie defect, neconformitate sau motiv de retur.
Responsabilitatea utilizării
Clientul confirmă că înțelege diferențele între vasele cu acoperiri chimice (teflon / ceramică) și vasele profesionale fără strat antiaderent artificial (inox 3-ply, fontă). Folosirea corectă a produselor presupune:
controlul temperaturii;
preîncălzirea vasului;
adaptarea tehnicii de gătire la material.
Nivelul de antiaderență poate varia și nu va fi identic cu cel al materialelor sintetice, iar Vânzătorul nu răspunde pentru decizii de achiziție bazate exclusiv pe recomandările asistentului AI (Ana-Maria), acestea având rol strict orientativ.
Verificarea produsului se face doar în măsura necesară pentru a evalua natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, similar unui magazin fizic. Orice folosire care depășește această limită, inclusiv testarea efectivă pentru gătit sau evaluarea performanțelor, este considerată utilizare și poate conduce la refuzul dreptului de retragere sau la diminuarea valorii rambursate.
Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul Sote.ro, administrat de:
SC BIODINAMICA SRL
CUI: 51071820
Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, termen care începe să curgă din ziua următoare datei la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.
Act normativ: OUG nr. 34/2014
Intenția de retragere trebuie notificată Vânzătorului în termenul legal, prin formularul de retur disponibil pe site sau prin notificare scrisă transmisă pe e-mail.
Comenzile plasate pe persoană juridică (SRL, PFA, II, IF etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere, legislația aplicându-se exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Returul este acceptat doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
produsul nu a fost utilizat;
produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat;
ambalajul original este intact;
sunt atașate documentele de achiziție (factură, certificat de garanție).
Produsul trebuie expediat către Vânzător în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia.
Produsele care prezintă urme de utilizare (zgârieturi, depuneri, urme de gătire, mirosuri, modificări de suprafață) vor fi evaluate, iar suma rambursată va fi diminuată proporțional cu pierderea comercială constatată.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a documenta starea produselor returnate prin fotografii și/sau înregistrări video realizate la momentul recepției, acestea putând fi utilizate ca probă în cazul unor dispute administrative sau judiciare.
Nu se acceptă returul pentru:
produse utilizate, chiar și o singură dată;
produse care intră în contact direct cu alimentele și au fost desigilate;
produse cu ambalaj deteriorat, etichete rupte sau sigilii compromise;
produse returnate după expirarea termenului legal;
produse deteriorate din vina Clientului.
Vasele care au fost desigilate sau folosite efectiv în gătit, comparare practică sau evaluarea performanțelor nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e) și art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a verifica produsele doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, așa cum ar fi permis într-un magazin fizic.
Orice folosire a produselor care depășește această limită, inclusiv utilizarea efectivă în scop de gătire, preparare de alimente, comparație practică sau evaluare a performanțelor în condiții reale de utilizare, este considerată utilizare, nu simplă verificare, și poate conduce la refuzul dreptului de retragere sau la diminuarea valorii rambursate, după caz.
În cazul livrării unui produs diferit față de cel comandat, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil.
Vânzătorul va:
înlocui produsul fără costuri suplimentare pentru Client; sau
rambursa integral suma achitată, dacă înlocuirea nu este posibilă.
Retururile sunt acceptate exclusiv din România.
Produsele expediate din afara României nu fac obiectul returului, cu excepția situațiilor în care Clientul suportă integral și exclusiv pe cont propriu toate costurile de transport, vamale și logistice.
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de Client.
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul livrării inițiale nu este rambursabil, cu excepția situațiilor de defect sau livrare eronată confirmată.
Rambursarea se face în termen de 3–5 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului, fără a depăși termenul legal maxim de 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul acceptă expres o altă metodă.
Inițierea unei proceduri de chargeback (contestare a plății) înainte de expirarea termenului legal de rambursare sau fără o notificare prealabilă către Vânzător poate afecta procesul de soluționare a cererii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a furniza procesatorilor de plată și instituțiilor bancare toate documentele și dovezile relevante privind tranzacția, livrarea și starea produsului returnat.
10. Plăți contestate (Chargeback / Cashback)
În cazul în care Clientul inițiază o procedură de contestare a plății (chargeback / cashback) prin intermediul băncii emitente sau al procesatorului de plăți, Vânzătorul este îndreptățit să transmită către instituțiile implicate toate informațiile și documentele necesare soluționării procedurii, inclusiv: datele comenzii, factura fiscală, dovezi de livrare, corespondența purtată cu Clientul, fotografii și documente interne privind starea produselor.
Transmiterea acestor date se realizează în baza obligațiilor contractuale și a interesului legitim al Vânzătorului, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Vânzătorul nu răspunde pentru:
utilizarea produselor în alte scopuri decât cele prevăzute;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
uzura normală;
prejudicii indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare.
Clientul are dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin:
ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: ANPC.
Platforma SOL a Comisiei Europene: SOL
Înainte de a apela la ANPC sau platforma SOL, Clientul se obligă să contacteze Vânzătorul la adresa de e-mail [email protected] pentru o încercare de soluționare amiabilă a sesizării, într-un termen de 5 zile lucrătoare.
Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că:
a citit și a înțeles Termenii și Condițiile;
este de acord cu Politica de Livrare și Retur;
a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.
Clientul ia act de faptul că informațiile furnizate prin intermediul asistentului virtual (AI) au caracter orientativ și nu constituie notificări oficiale de retur, garanție sau reclamație, acestea fiind valabile exclusiv dacă sunt transmise în scris prin canalele oficiale indicate de Vânzător.
Pentru solicitări privind livrarea, retururile sau reclamațiile:
E-mail: [email protected]
Telefon (Vânzări): +40 735 679 564
Vânzător:
SC BIODINAMICA SRL
CUI: 51071820
