Ultima actualizare: 20.12.2025
Prezentul regulament se aplică tuturor vânzărilor de bunuri realizate de către SC BIODINAMICA SRL prin intermediul site-ului web www.sote.ro. Utilizarea acestui site, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați site-ul. SC BIODINAMICA SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără notificare prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.
Societate: SC BIODINAMICA SRL
CUI: 51071820
Nr. Reg. Comerțului: J2024050901007
Email: [email protected]
Denumire comercială: SOTE.RO
Beneficiar / Client – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Vânzător / Furnizor – SC BIODINAMICA SRL.
Produse – bunuri comercializate prin intermediul site-ului.
Comandă – solicitare electronică de achiziție transmisă de client.
Contract – comanda confirmată de către vânzător.
Crearea contului: Contul poate fi creat pentru a facilita plasarea comenzilor și accesul la istoricul acestora. Utilizatorul se obligă să furnizeze date reale, exacte și actuale.
Securitatea contului: Datele de autentificare sunt strict confidențiale. Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul său și pentru păstrarea secretului parolei.
Utilizarea contului: Este interzisă folosirea contului în scopuri ilegale, frauduloase (comenzi fictive) sau care pot aduce prejudicii site-ului ori altor utilizatori.
Suspendarea contului: Sote își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă prezentele condiții, legislația în vigoare sau care prezintă un comportament abuziv.
Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea SC BIODINAMICA SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Copierea, reproducerea sau utilizarea conținutului fără acord scris este strict interzisă. SOTE.RO își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienți care manifestă comportament abuziv, agresiv sau limbaj neadecvat.
SOTE.RO respectă Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele personale sunt colectate exclusiv pentru: procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicare comercială și suport clienți. Prelucrarea datelor se face în baza art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR (executarea contractului), lit. f) (interes legitim) și lit. a) (consimțământ marketing). Datele pot fi transmise către firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT și hosting, exclusiv în baza unor contracte conforme GDPR. Clientul beneficiază de toate drepturile prevăzute de GDPR (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate, plângere Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal ANSPDCP).
Datele personale sunt stocate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau conform obligațiilor legale aplicabile.
Comanda devine fermă și validă exclusiv după confirmarea de către SOTE.RO, inclusiv telefonic sau electronic. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi neconfirmate sau suspecte.
Plasarea de comenzi automate, prin roboți software sau alte metode neautorizate este strict interzisă și poate conduce la anularea comenzilor și restricționarea accesului utilizatorului.
SOTE.RO își rezervă dreptul de a anula comenzile în cazul în care datele furnizate de cumpărător sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat.
În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil din motive independente de voința vânzătorului, SOTE.RO va informa clientul și va restitui integral sumele achitate, fără alte obligații suplimentare.
SOTE.RO poate limita cantitatea produselor achiziționate de un singur client, în special în cadrul campaniilor promoționale, pentru a preveni abuzurile.
Contractul se încheie pe durata necesară executării obligațiilor asumate de părți, respectiv livrarea produselor și, după caz, soluționarea retururilor și garanțiilor.
Plata online cu card bancar (Visa / Mastercard – 3D Secure).
Plata ramburs.
Transfer în cont bancar.
Procesarea plăților se face prin procesatori securizați. SOTE.RO nu stochează datele cardurilor.
Factura fiscală se emite exclusiv în format electronic, pe baza datelor furnizate de cumpărător la plasarea comenzii, și se transmite prin e-mail sau este disponibilă în contul de utilizator. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.
Livrarea se face prin curier rapid. Termen estimat: 1–5 zile lucrătoare.
Cost transport: 20 Lei (sau conform ofertelor afișate pe site).
Dacă destinatarul nu este găsit după două încercări, comanda se anulează automat.
Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă de la vânzător către cumpărător în momentul primirii de către consumator sau perosana împuternicită, după caz, conform art. 1664 Cod civil.
Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a produselor la momentul livrării, în prezența curierului.
Refuzul verificării coletului la livrare sau semnarea documentelor de primire fără obiecțiuni echivalează cu acceptarea produselor ca fiind conforme și fără vicii aparente.
Reclamațiile privind deteriorări vizibile apărute la transport și nedeclarate la livrare pot fi respinse.
Produsele beneficiază de garanție conform OUG 140/2021. Nu constituie defecte de fabricație: mirosuri rezultate din reziduuri tehnologice sau arderea alimentelor, modificări de culoare ale inoxului, aderența alimentelor, acumularea apei în capace. Utilizarea necorespunzătoare exonerează vânzătorul de răspundere.
Nu constituie neconformitate a produsului așteptările subiective ale cumpărătorului care nu corespund caracteristicilor reale ale materialelor (ex.: inox, fontă), descrise pe site.
Nu constituie neconformitate fenomenul de oxidare (rugină) apărut la fontă, în locurile fără acoperire protectoare (email), din cauza nerespectării asezonării, decolorarea inoxului sau deformarea termică cauzată de creșterea bruscă a temperaturii pe plitele cu inducție. Performanța produselor depinde exclusiv de respectarea instrucțiunilor de utilizare.
Nu constituie neconformitate pierderea temporară a proprietăților antiaderente naturale ale produselor din inox sau fontă, cauzată de spălarea cu detergenți degresanți, utilizarea mașinii de spălat vase sau lipsa întreținerii corespunzătoare.
Cumpărătorul înțelege și acceptă faptul că aceste materiale necesită întreținere periodică prin asezonare (formarea microfilmului de ulei), iar absența acestei proceduri nu reprezintă un defect de fabricație.
Dreptul de retragere este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice, în sensul OUG 34/2014, și nu se aplică persoanelor juridice sau profesioniștilor.
Produsele achiziționate în cadrul campaniilor promoționale, lichidărilor de stoc sau vânzărilor speciale pot avea condiții diferite de garanție sau retur, afișate explicit pe pagina produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Vasele de gătit NU pot fi returnate dacă au fost utilizate, chiar și o singură dată (art. 16 lit. e) OUG 34/2014).
Produsele trebuie să fie neutilizate, fără urme de spălare/gătire, în ambalajul original complet.
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, care nu trebuie să prezinte deteriorări, înscrisuri sau etichete lipite direct pe acesta (vă rugăm să ambalați cutia produsului într-o folie sau cutie protectoare pentru transport).
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, se poate aplica o diminuare a valorii între 30% și 80%, proporțională și justificată, stabilită de reprezentanții firmei Biodinamica prin expertiză internă la recepție, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
Orice solicitare de retur pentru produse ce pot prezenta urme de utilizare este supusă unei proceduri de examinare tehnică și documentară care poate dura până la 14 zile calendaristice de la recepția fizică a produsului în depozitul nostru.
Expertiza internă se realizează pe baza criteriilor obiective de utilizare și stare fizică a produsului.
Costurile de transport sunt suportate integral de client. Excepție fac produsele cu defect de fabricație confirmat.
Rambursarea se face în termen de maximum 3–5 zile lucrătoare (sau max. 14 zile conform legii) de la recepția returului acceptat, în contul IBAN furnizat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, conform legislației în vigoare.
Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care exonerează părțile de răspundere pe durata producerii acestuia.
Reclamațiile se transmit la: [email protected]. SOTE.RO nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forță majoră sau pentru erori tehnice, întreruperi de funcționare și pierderi de date independente de controlul său.
Comunicările transmise de SOTE.RO prin mijloace electronice (e-mail, cont utilizator, mesaje automate) au valoare de notificare oficială între părți și produc efecte juridice de la data transmiterii acestora.
SOTE.RO nu garantează lipsa erorilor de afișare, descriere, preț sau disponibilitate generate de factori tehnici și își rezervă dreptul de a corecta aceste erori fără notificare prealabilă.
SOTE.RO nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a site-ului, erori de funcționare sau pierderi de date cauzate de lucrări de mentenanță, actualizări sau evenimente tehnice independente de voința sa.
În cazul afișării unor prețuri sau caracteristici eronate ca urmare a unor erori tehnice sau umane evidente, SOTE.RO își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul în cel mai scurt timp, fără a crea obligații contractuale.
SOTE.RO nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, beneficii nerealizate sau alte prejudicii colaterale rezultate din utilizarea produselor sau a site-ului.
SOTE.RO nu răspunde pentru conținutul, politicile sau funcționarea site-urilor terțe către care pot exista trimiteri sau linkuri externe.
13.1. Utilizarea Asistentului AI (Ana-Maria)
Utilizatorul ia act de faptul că interacțiunea cu asistentul virtual Ana-Maria are un scop exclusiv informativ, educațional și orientativ.
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru interpretările subiective ale utilizatorului rezultate din conversațiile purtate cu Asistentul AI.
Orice solicitare privind exercitarea dreptului de retragere, aplicarea garanției, formularea reclamațiilor sau orice altă situație cu caracter juridic trebuie transmisă exclusiv în scris la adresa oficială: [email protected].
Comunicările realizate prin intermediul Asistentului AI nu constituie notificări oficiale, nu produc efecte juridice și nu înlocuiesc procedurile legale prevăzute de prezentul contract.
13.2. Plăți contestate (Chargeback / Cashback)
În cazul în care cumpărătorul inițiază o procedură de contestare a plății (chargeback / cashback) prin intermediul băncii emitente sau al procesatorului de plăți, SOTE.RO își rezervă dreptul de a transmite către instituțiile implicate toate informațiile și documentele relevante necesare soluționării procedurii, inclusiv, dar fără a se limita la:
– datele de identificare ale cumpărătorului;
– detalii privind comanda și plata efectuată;
– factura fiscală;
– dovezi de livrare și confirmări de primire;
– corespondența purtată cu clientul;
– fotografii, înregistrări video și documente interne privind starea produselor;
– acceptarea Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul plasării comenzii.
Transmiterea acestor date se realizează în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) și f) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul executării contractului și al apărării intereselor legitime ale Vânzătorului.
Inițierea nejustificată sau abuzivă a unei proceduri de chargeback poate conduce la suspendarea contului clientului și la refuzul onorării comenzilor viitoare, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.
Prezentul contract este redactat și se interpretează în limba română.
Legea aplicabilă este legea română. Orice dispută va fi soluționată amiabil, în caz contrar competența revine instanțelor din România. Consumatorii pot utiliza platforma SOL pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor sau pot contacta ANPC.
În cazul unor interpretări diferite ale prezentelor Termeni și Condiții, dispozițiile se interpretează în conformitate cu legislația aplicabilă protecției consumatorului.
14.1. Vânzătorul poate cesiona drepturile și obligațiile rezultate din contract către terți, cu respectarea legislației în vigoare, fără a afecta drepturile consumatorului prevăzute de lege.
15.1. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul SOTE.RO, cumpărătorul confirmă în mod expres că a citit, a înțeles și acceptă integral Termenii și Condițiile, precum și toate informațiile comerciale afișate pe site la momentul achiziției, acestea făcând parte integrantă din contractul încheiat la distanță.
15.2. Cumpărătorul declară că a luat cunoștință, anterior plasării comenzii, de descrierea completă a produselor, de caracteristicile tehnice, destinația, scopul și modul de utilizare al acestora și confirmă că produsele comandate corespund nevoilor și așteptărilor sale.
Cumpărătorul confirmă că înțelege diferența fundamentală dintre vasele cu acoperiri sintetice (teflon, ceramică) și vasele profesionale fără strat antiaderent artificial (inox 3-ply, fontă).
Clientul își asumă necesitatea utilizării unor tehnici specifice de gătire (controlul temperaturii, preîncălzire, utilizarea grăsimilor) și acceptă faptul că nivelul de antiaderență al acestor produse nu este identic și nu poate fi comparat cu cel al materialelor sintetice.
15.3. Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de instrucțiunile de utilizare, întreținere, curățare și depozitare, precum și de măsurile de protecție și siguranță aferente produselor achiziționate și înțelege riscurile asociate utilizării necorespunzătoare, neglijente sau contrare destinației produselor.
15.4. Cumpărătorul înțelege și acceptă faptul că utilizarea produselor se face pe propria răspundere, cu respectarea instrucțiunilor și recomandărilor producătorului și/sau ale vânzătorului, fiind pe deplin responsabil pentru orice deteriorare, incident, accident sau prejudiciu rezultat din utilizarea incorectă, abuzivă sau neconformă a produselor.
15.5. SC BIODINAMICA SRL – SOTE.RO nu poate fi trasă la răspundere și nu datorează despăgubiri pentru daune materiale, pierderi financiare, vătămări sau alte consecințe rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, utilizarea produselor în alte scopuri decât cele recomandate sau ignorarea măsurilor de siguranță.
Vânzătorul nu răspunde pentru defecte sau prejudicii rezultate din utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care sunt destinate, inclusiv utilizări evidente, improprii sau contrare bunului-simț.
15.6. Cumpărătorul recunoaște că are dreptul de a solicita informații suplimentare despre produse înainte de finalizarea comenzii, prin mijloacele de contact puse la dispoziție pe site. Lipsa unei solicitări de clarificări înainte de achiziție echivalează cu acceptarea informațiilor disponibile pe site la momentul plasării comenzii.
15.7. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul expres și acceptă automat următoarele documente, care fac parte integrantă din prezentul contract:
Politica de Confidențialitate – disponibilă la: https://sote.ro/politica-de-confidentialitate ;
Politica de Livrare și Retur– disponibilă la: https://sote.ro/livrare-retur .
15.8. Cumpărătorul acceptă și ia act de faptul că dreptul de retur poate fi refuzat în mod legal, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și de prezentele Termeni și Condiții, inclusiv, dar fără a se limita la:
produsele utilizate;
produsele care prezintă urme de uzură, spălare sau gătire;
produsele exceptate de la retur din motive de igienă sau protecție a sănătății, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.
15.9. Prevederile prezentului articol nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă, ci au rolul de a clarifica responsabilitățile părților și condițiile de utilizare corectă a produselor comercializate prin intermediul SOTE.RO.
Utilizarea produselor în scop de testare, urmată de solicitarea returului, cu intenția de a beneficia temporar de folosința acestora, este contrară principiului bunei-credințe și poate conduce la refuzul legal al cererii de retur.
SOTE.RO își rezervă dreptul de a limita, suspenda sau înceta comunicarea și relația comercială cu clienți care manifestă comportament abuziv, agresiv, amenințător sau defăimător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa temporar sau definitiv accesul utilizatorului la asistentul AI sau la canalele de chat, în cazul în care acesta manifestă un comportament repetitiv, abuziv, agresiv sau utilizează instrumentele de comunicare într-un mod care perturbă activitatea normală de suport.
În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor Termeni și Condiții sunt declarate nule sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân valabile și produc efecte juridice.
Sote.ro
Administrat de SC BIODINAMICA SRL
